Häufig gestellte Fragen

Produkte

• > Wo kann ich eine Frage zum Produkt stellen?

  Wir sind täglich (Mo-Fr) per E-Mail erreichbar unter info@abouthome.nl. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Benötigen Sie weitere Informationen zu einem Produkt, an dem Sie interessiert sind, oder haben Sie nach dem Kauf eine Frage zu Ihrem Produkt, wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung! 

Bestellen

• > Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  Eine Bestellung aufzugeben ist einfach. Klicken Sie auf das Produkt, das Sie bestellen möchten. Klicken Sie dann auf „In den Warenkorb legen“. Das Produkt wurde in Ihren Warenkorb gelegt. Klicken Sie dann oben rechts auf den Warenkorb, um alle Produkte in Ihrem Warenkorb anzuzeigen. Klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“ und folgen Sie den Schritten des Bezahlvorgangs.

• > Wie storniere ich meine Bestellung?

  Die Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt und/oder versendet wurde. Senden Sie dazu eine E-Mail an info@abouthome.nl und geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und „STORNIERUNG“ an. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, stornieren wir diese und erstatten Ihnen umgehend den Kaufbetrag. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, können Sie das Paket an der Tür ablehnen. Sobald das Paket zurückgekommen ist, erstatten wir den Kaufbetrag.

• > Wie ändere ich meine Lieferadresse nach der Bestellung?

  Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr selbst ändern. Wenn Sie die Lieferadresse dennoch ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@abouthome.nl. Geben Sie in der Betreffzeile Ihrer E-Mail Ihre Bestellnummer und „ADRESSÄNDERUNG“ an. Ihre Lieferadresse wird dann geändert, sofern Ihre Bestellung noch nicht verpackt und/oder versandt wurde. Wenn das Paket bereits versandt wurde, ist eine Anpassung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen, uns immer zu kontaktieren, wenn Sie falsche Informationen übermittelt haben, wir helfen Ihnen gerne, das Paket trotzdem an den richtigen Ort zu bringen.

Bezahlen

• > Wie kann ich bezahlen?

  Derzeit können Sie Ihre Bestellung mit folgenden Optionen aufgeben: iDEAL, Kreditkarte (Mastercard), Maestro. Es ist auch möglich, mit 'KLARNA - Später bezahlen' zu bezahlen.

• > Kann ich bar bezahlen?

  Barzahlung ist nicht möglich. Wir akzeptieren keine Barzahlungen an der Tür. Ihre Bestellung muss bei der Bestellung über unsere Website bezahlt werden.

• > Wo finde ich die Rechnung meiner Bestellung?

  Sie erhalten die Rechnung Ihrer Bestellung automatisch per E-Mail. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie die Rechnung als Anhang.

• > Ist eine Zahlung per Rechnung möglich?

  Nein, leider ist dies noch nicht möglich. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, diese Option zu den Zahlungsoptionen hinzuzufügen.

• > Wie schnell werde ich nach einer Rücksendung erstattet?

  Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung geprüft und bearbeitet. Nach der Prüfung wird Ihr Kaufbetrag zurückerstattet. Wie schnell das Geld auf Ihrem Bankkonto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab. 

Lieferung

• > Sind mit der Lieferung Kosten verbunden?

  Bei einer Bestellung ab 40 € ist der Versand KOSTENLOS
  Ansonsten 5,95 € (NL) und 7,95 € (BE)

• > Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  Sie erhalten eine E-Mail mit einem Track & Trace Code oder Link des Transportdienstleisters. So können Sie genau sehen, wann Ihr Paket geliefert wird. Sie erhalten den Track & Trace Code und/oder Link, sobald Ihre Bestellung verpackt und vom Transportdienstleister abgeholt wurde. Sobald Ihr Paket im Sortierzentrum eingetroffen ist, erhalten Sie zusätzliche Informationen, wann Ihr Paket geliefert wird. 

  Sollte Ihr Link nicht funktionieren, geben Sie Ihre Paketnummer + Ihre Postleitzahl unter folgendem Link ein: https://www.gls-info.nl/

• > Bis wann kann ich bestellen, wenn ich meine Bestellung morgen erhalten möchte?

  Wenn Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellt haben, erhalten Sie Ihre Bestellung in der Regel am nächsten Tag*. Aufgrund des hohen Aufkommens bei den Spediteuren kann es vorkommen, dass Ihr Paket nicht am nächsten Tag geliefert wird. 

  Montag vor 15:00 Uhr bestellt, Dienstag im Haus.
  Dienstag vor 15:00 Uhr bestellt, Mittwoch im Haus.
  Mittwoch vor 15:00 Uhr bestellt, Donnerstag im Haus.
  Donnerstag vor 15:00 Uhr bestellt, Freitag im Haus.
  Freitag vor 15:00 Uhr bestellt, Montag im Haus.

  * Dies gilt für Bestellungen und Lieferungen innerhalb der Niederlande. 
  * Ausgenommen nationale Feiertage

• > Wen kann ich bezüglich der Zustellung meines Pakets kontaktieren?

  Sie können sich jederzeit an unseren Kundenservice unter info@abouthome.nl wenden, wenn Sie Fragen zu Ihren Produkten, Ihrer Bestellung oder der Zustellung Ihres Pakets haben. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer im Betreff Ihrer E-Mail an.

Rücksendungen

• > Wie melde ich meine Bestellung zur Rücksendung an?

  Die Anmeldung Ihrer Bestellung zur Rücksendung ist einfach. Senden Sie eine E-Mail an info@abouthome.nl und geben Sie Ihre Bestellnummer und „RÜCKSENDUNG“ im Betreff Ihrer E-Mail an. Sie erhalten dann von uns die Rücksendeanweisungen und Ihr Rücksendeetikett. 

• > Wie muss ich mein Paket für die Rücksendung verpacken?

  Für die Rücksendung Ihrer Bestellung verwenden Sie die gleiche Verpackung, in der Sie das Paket erhalten haben. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr haben, kein Problem! Sie können Ihre Bestellung hier in einer beliebigen Verpackung zurücksenden. Achten Sie darauf, dass die Verpackung stabil und gut verschlossen ist, um das Risiko von Beschädigungen so gering wie möglich zu halten. 

• > Kann meine Rücksendung zu Hause abgeholt werden?

  Nein, leider ist dies (noch) nicht möglich. Wir arbeiten derzeit intensiv daran, dies für Sie zu ermöglichen.

• > Wie lange ist die Rückgabefrist?

  Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Werktage nach Erhalt zur Rücksendung anmelden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzusenden. 

• > Wie ist der Status meiner Rücksendung?

  Bewahren Sie Ihren Versandbeleg gut auf, Sie können Ihr Rücksendepaket über die Paketnummer auf Ihrem Versandbeleg verfolgen. Sobald das Paket zugestellt wurde, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 5 Werktagen überprüft und bearbeitet. Nach der Bearbeitung wird Ihr Kaufbetrag zurückerstattet. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab.

• Sind mit der Rücksendung Kosten verbunden?

  Nein, die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets übernehmen wir und sind somit für Sie völlig kostenlos.